Política de devoluciones

En Blackview.es, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puedan surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución, y nos comprometemos a facilitar el proceso para garantizar su satisfacción.

¿A qué tienes derecho como comprador?

Blackview España te brinda la posibilidad de ejercer tu derecho de devolución por desistimiento tanto para devolución o cambio de producto dentro de los 30 días de compra. Además, si existiese un fallo de fábrica, el producto podría ser remplazado siempre y cuando no presente ningún tipo de daño físico ocasionado de manera accidental o involuntaria. En el caso, el producto tenga un fallo técnico, se ejerce el derecho a garantía.

Plazo de Devolución

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Durante este período, puede solicitar la devolución de su compra por desistimiento de compra o cambio de producto. En ese sentido, usted tendrá que asumir el coste del envío del producto.

En el caso, que el producto en ese período, el producto se encuentre defectuoso por fallos de fábrica, se recogerá el producto asumiendo nosotros los costes de recogida.

Condiciones de Devolución

Para que se acepte una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• • El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daños.
  • Todos los accesorios, manuales y embalajes originales deben estar completos y en buenas condiciones.
  • Se deben incluir todos los elementos promocionales o regalos recibidos con la compra.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga los siguientes pasos:

• • • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía email a blackviewoficial@gmail.com o al Tel: 935150520 L – V 9:30 a 18:00, dentro del plazo establecido de devolución.
    • Proporcione la información necesaria, como el número de pedido, descripción del producto, motivo de la devolución y/o evidencia (si aplica).
    • Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones y la etiqueta de devolución, en caso de ser necesaria.
    • Empaque adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte y asegúrese de incluir todos los accesorios y embalajes originales.
    • Envíe el paquete utilizando el servicio de mensajería designado y proporcione el número de seguimiento, si corresponde.

Inspección y Reembolso

Una vez que recibamos su devolución, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que el producto cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente. Si todo está en orden, procesaremos su reembolso dentro de 15 días hábiles.

Reembolso

El reembolso se ejecutará empleando el mismo método de pago usado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. Tenga en cuenta que los plazos para que el reembolso se refleje en su cuenta pueden variar según el método de pago y la entidad financiera.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, le pedimos que nos lo comunique de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones para la devolución y/o reemplazo del producto sin costo adicional.

Excepciones

Tenga en cuenta que existen ciertas situaciones que pueden afectar la política de devolución estándar, como productos personalizados, productos en oferta o promociones especiales. En estos casos, se indicarán las condiciones de devolución específicas en la descripción del producto.