Preguntas Frecuentes

¿Qué diferencia hay entre comprar en AMAZON/ALIEXPRESS… y comprar en vuestra web?

Somos los Agentes Oficiales Blackview en España desde 2013 y, por tanto, conocemos sus productos mejor que nadie y ofrecemos 3 años de garantía frente a la garantía de 1 año de los proveedores chinos que operan en Amazon o Aliexpress (recibimos 20 llamadas diarias de clientes descontentos de estas plataformas). También somos el Único Servicio Técnico Autorizado Blackview en el Sur de Europa y, por tanto, tenemos piezas para realizar las reparaciones in-situ. Además, cuenta con nuestro personal para que le aconseje en la compra de su terminal dentro de la gama disponible en el 935150520 o en el e-mail blackview.espana@gmail.com.

¿Cuáles son las condiciones de compra?

Al comprar con nosotros, usted cuenta con toda la cobertura legal de una empresa afincada en España:

• • 3 años de garantía frente a 1 año en muchas otras webs.
  • 30 días para la devolución o desistimiento si no le convence el producto comprado.
  • Servicio Técnico propio
  • Pago seguro a través de las pasarelas siguientes:
    • Redsys,
    • Paypal,
    • Bizum,
    • Transferencias bancarias (retraso 24h en el envío).
  • Posibilidad de pago aplazado mediante Sequra.
  • Portes gratuitos a partir de 80€ de compra para península

¿Cuándo llegará mi pedido?

En 24/48 horas en Península y Portugal hasta 72 hrs en el resto de países, solo días laborables.

¿Envío Gratis?

El envío es gratuito a partir de 80€ únicamente en península.

¿Compré el móvil en otra web y tengo un problema con el móvil, ¿qué debo hacer?

Le recomendamos que contacte con su proveedor para hacer valer la garantía de su producto. Si no consigue un trato adecuado, puede enviárnoslo para que le enviemos un presupuesto previo a su reparación, siguiendo los pasos siguientes:

1. Hacer un Reset del terminal, si este no puede encenderse o la pantalla no funciona, no es necesario hacer este paso.
2. Si al realizar el Reset de fábrica el problema que tiene persiste, debe ir al paso siguiente.
3. Si el terminal enciende, debe desvincular todas las cuentas de Google asociadas al terminal.
4. Si el terminal enciende debe eliminar PIN o PATRÓN, asocia
5. Si el terminal NO enciende debe incluir dicha información en una nota informativa.
6. Tanto como si enciende o no el terminal, deberá mandar una nota con la siguiente información:
   Nombre:
   Apellidos:
   Dirección:
   Teléfono de contacto:
   Explicación del problema que le presenta el terminal:
   Número de IMEI o Factura del mismo si este ha sido comprado en nuestra página web:
7. Enviar el terminal al departamento del Servicio Técnico:

Calle Valls de Andorra Num. 2 2º1ª
C.P: 08930
Sant Adria de Besos Barcelona

IMPORTANTE: El mal uso como rotura de los accesorios o rotura de pantalla no entrará en ningún momento en garantía.
Los terminales que no adjunten la factura de BLACKVIEW ESPAÑA o de su distribuidor directo serán reparados con el coste correspondiente, el cual avisaremos antes de realizar la reparación ya que al no ser de nuestro distribuidor NO TENDRÁN GARANTÍA CON NOSOTROS Y CUALQUIER REPARACIÓN Y/O INTERVENCIÓN, SERÁ MOTIVO DE PAGO.

¿Tengo un problema con mi Blackview, ¿Qué debo hacer?

La mayoría de los problemas de los terminales son de software y fácilmente solventables mediante un Restablecimiento de Fábrica (Ajustes-Copia de Seguridad-Restablecer de fábrica) que borrará su información (haga copia de seguridad antes). Si aún así el problema persiste, rellene el formulario disponible en este enlace https://www.blackview.es/soporte/ o bien contacte al Servicio Técnico mediante el e-mail rma.blackview@gmail.com adjuntando su factura de compra y una explicación en ambos casos clara del problema. Ellos le responderán con una solución remota si es posible o en caso contrario le solicitarán que nos envíe el terminal para su reparación en garantía o presupuesto de reparación. Recuerde que la garantía de 3 años cubre los defectos de fábrica y en ningún caso los desperfectos causados al terminal por un mal uso como roturas de pantallas y similares.

¿Cómo se restablece de fábrica el móvil o me puede enviar un enlace de como se hace?

Adjuntamos una video guía: https://www.youtube.com/watch?v=DWv9dBt7vLc

¿No encuentro la factura de compra, pero sé que lo compre en vuestra web y la fecha aprox. de compra, ¿qué debo hacer?

Rellene el formulario disponible en este enlace https://www.blackview.es/soporte/ o bien contacte al Servicio Técnico mediante el e-mail rma.blackview@gmail.com con la mayor información disponible como nombre de la persona que realizó la compra y una explicación en ambos casos clara del problema e intentaremos realizar la búsqueda.

He comprado una Tablet y no puedo poner la “ñ” en el teclado. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, siga las instrucciones de este video: https://www.youtube.com/watch?v=RY-RIUmNqZ4

¿Compre un Blackview y no sé activar los datos?

Para ello debe activar el APN o punto de acceso que se encuentra en Ajustes – Redes móviles – Punto de acceso (o APN).

También podría seguir los pasos que está en este video: https://youtu.be/XGR8Z2bSw4o

Se debe tomar en cuenta que para que los pasos funcionen debe tener la información de su compañía de teléfono.

¿Mis datos están seguros?

Sí, completamente seguros. Cuando hagas el pedido, todas las transacciones que hagas desde entonces se hacen bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de absolutamente todos tus datos. Si pagas con tarjeta, todos los datos se envían directamente al banco a través de una conexión segura, de manera que nadie externo al banco tendrá acceso a dichos datos ni se almacenarán en nuestra base de datos.

Tengo un problema al realizar mi pedido o mi pago

Llámanos al 935150520 o escribe al e-mail blackview.espana@gmail.com. Pero te adelantamos que muchos problemas de pago con tarjeta se deben a tu límite de pago o que tienes desactivado los pagos online y debes modificarlo en la app de tu banco o antes dirigirte a tu banco para solucionarlo.

¿Cómo hago una devolución?

Es muy sencillo: simplemente rellena este formulario https://www.blackview.es/formulario-de-desistimiento/ en los 14 días naturales posteriores a la compra explicando el motivo (si así lo deseas) para tramitar la devolución solo de forma telemática tal y como indica la Ley. Una vez aceptada, deberás hacernos llegar el producto y procederemos al reembolso del importe íntegro.

Quiero realizar un cambio o modificación en mi pedido, ¿Cómo lo hago?

Escribe a blackview.espana@gmail.com y te haremos la modificación que nos solicites.

¿Qué tengo que hacer si mi producto llega dañado?

En ese caso es muy importante que le rechaces el pedido al transportista. Si no es así, debes contactarnos antes de los 30 días siguientes en el e-mail blackview.espana@gmail.com indicando la naturaleza del problema y adjuntando fotos o videos para una mejor comprensión del mismo.

¿Cómo transferir información de mi móvil a un ordenador?

Si conectas el cable de datos y no es posible que tu ordenador lo reconozca, es posible que debas abrir los desarrolladores, te dejamos un vídeo para que aprendas más:

Cómo abrir desarrolladores

Tengo un dispositivo que se puede ampliar la RAM ¿Cómo la amplio?

Va a depender del dispositivo que tengas, pero de manera general, tienes que dirigirte a: Ajustes > Información del teléfono > RAM total> Expansión de memoria. Si sigues teniendo inconvenientes, puedes escribirnos a rma.blackview@gmail.com.

¿Cuáles son los móviles con buena batería y nits?

1. BV5300 – 500 Nits con 6580 mAh
2. N6000 – 500 Nits con 3880 mAh
3. BV9300 Láser – 500 Nits con 15080 mAh
4. BV9300 Pro Linterna – 500 Nits con 15080 mAh
5. BL9000 – 500 Nits con 9800 mAh
6. Doogee S61 Pro – 500 Nits con 5180 mAh
7. BV9200 – 480 Nits con 5000 mAh y carga inalámbrica
8. BL8800 Pro – 480 Nits con  8380 mAh
9. BV5300 Plus – 450 Nits con 6580 mAh
10. BV8900 Pro – 440 Nits con 10380 mAh
11. BV6200 – 400 Nits con 13000 mAh
12. BV6200 Pro – 400 Nits con 13000 mAh
13. BV4800 – 400 Nits con 5180 mAh 
14. Oukitel Wp23 – 400 Nits con 10000 mAh

¿Qué tablets puedo comprar con certificación IP68?

Las tablets rugerizadas con las que contamos son de marca Blackview y Oukitel:

¿Qué móvil de Blackview tiene programado la grabación de llamadas predeterminado?

Si lo que buscas es un móvil con grabación de llamadas, el Blackview A200 Pro es perfecto para ti. Si lo que buscas es un móvil de Blackview Rugerizado con grabación de llamadas, el BV6200 es para ti.

¿Qué modelos de Blackview se actualizarán de Android 13 a Android 14?

• Tablet Tab 60
• Tablet Active 8 Pro
• Tablet Tab 70 Wifi
• Tablet Tab 80
• Blackview A52 Pro
• Blackview BV6200
• Blackview BV4800

¿Qué modelos se dejarán de producir próximamente de la marca Blackview?

• A100
• BV7200 (se dejó de producir)
• BV8800 (se dejó de producir)
• BV9900 E
• BV9300 Láser
• Tablet Tab 12 Pro (se dejó de producir)
• Tablet A7 Kids
• Tablet Active 6
• Tablet Active 8 (se dejó de producir)
• Tablet Tab 8 Wifi
• Tablet Tab 13 Pro
• Tablet Tab 8 Kids